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新买的空调没有插头;塞在居民信箱的小广告说是“社区维修”却查无地址;正规生产厂家废弃维修电话被人冒用
昨日,上海市家电维修服务业市场整治开始。早报记者获悉,随着夏季来临,家电购买和维修渐入高峰,7月开始,上海将逐步推广家电维修“正规军”,上门维修需出示上门服务证。与此同时,上海市消保委、商委、上海家电行业协会等提醒消费者:所有塞到居民信箱的维修广告都不可信,如果购买家电时间长,维修之前先核对厂家服务电话是否变更。
市民陈先生上周从苏宁易购上买了一台海尔的2匹挂壁空调,下单两天后到货,隔天苏宁的工程师上门安装。可拆开包装,陈先生把箱子里里外外翻遍,愣是找不到插头。工程师称:“这空调都不带插头的,你出110元买一个,我帮你装上。”
几经周折,陈先生找到海尔客服,客服称:“大功率空调,插头必须买,这是海尔的政策!而且是行规,不信可以去问大金、长虹和美的!”
事后,陈先生连夜查询有关标准,发现找不到任何明确要求空调必须带插头的标准,但也没有标准规定空调可以不带插头,因此从配置的角度而言,插头其实成了空调产品质量标准的一个“盲点”。
消费者高女士家中的空调发生故障,她通过家庭信箱里的小广告,找到一家号称“社区维修”的家电维修企业,便联系对方上门维修。在消费的人支付360元维修费后,发现机器故障依旧,消费者再联系公司,公司推脱不予处理,之后再打,对方干脆关停手机。**后,高女士按照广告上的地址找到张杨路120号,发现就没有这个门牌号。
上海市商委服务业发展处处长李泓介绍,这个地址的家电维修投诉电话,他们今年已经接到超过四个,工作人员上门至少三趟,都是没这个地址。“虽然我们都知道,信箱小广告不可信,但有时候收到多了,特别是看到标有社区维修等字样的小广告,往往容易放松警惕,以为是社区内的项目。我们不难发现下来,信箱广告十之八九都是假的。”
李泓还介绍,今年发现的新骗术,是有人故意假冒品牌厂商原有维修服务电话(已公告作废或改号),采取不正当手段买进原服务手机号,假冒品牌制造商诈骗群众。“对于老百姓来说,有时候家电用了很久发现坏了,**反应当然是找出保修单,拨打上面的联系方式。对这种骗术需要提高警惕。”
按照上海家电行业协会统计,本市家电维修企业现有2380多家,其中有资质、较正规的780家,从业人员17500多名。
“这只是可统计数据。”李泓称,家电维修市场很复杂,有专业维修公司、家电商场的售后,也有厂家维修,甚至有大量不正规的维修企业或个人。去年开始,上海通过官方渠道首次向社会推出品牌家电维修企业,今年,第二批101家推荐企业已出炉。
与此同时,根据7月起即将实施的《家用和类似用途电器安装维修服务规范》,上海将在全市范围内首次逐步推广上门亮证(家电安装修东西的人上门服务证)制度。2014年培训6000人,以培训家电维修新技术和上门服务规范为主,计划经过3至5年努力,覆盖全市家电修东西的人,从源头上净化维修市场。
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