杨庄镇重复来电问题共21件，每件最高拨打次数为50余次，最低为10余次，大众反映问题未能得到杰出处理，导致重复拨打热线次数逐步增多。

　　会上，承办部分相关负责人逐个报告各自热线处置状况及最新进展，针对21件问题别离进行分析，“点对点”提出指导性定见，并提出相关作业要求。针对重复交办不满意案子，应第一时间抵达现场，面对面与来电人交流，妥善处理答复，削减因信息不畅而发生的重复件，有用化解大众对立胶葛。

　　会议要求，要逐步进步对12345政务热线的知道，做好热线作业，强化为民服务认识，处理显着问题，把进步大众满意度作为热线作业标准，着力处理好大众最关怀、最直接、最实际的利益问题，进步大众的满意度。各社区、各部分要把工单办结、办复率和大众满意率作为热线的底子，尽力促进政府服务热线作业走上更标准、有序、高效的轨迹。（通讯员 李文倩）

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